การคืนสินค้า
ลูกค้าสามารถคืนสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสภาพสินค้าก่อนยินยอมรับการคืนสินค้า การขอคืนเงิน หรือการเปลี่ยนสินค้า และลูกค้าจะต้องถ่ายวีดีโอขณะแกะกล่องพัสดุเท่านั้น
- ทางบริษัทฯ รับคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้
- สินค้าชำรุดจากการจัดส่ง
- สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ บางส่วนของสินค้าสูญหาย สินค้าไม่ตรงตามที่โฆษณาไว้
- กรณีสินค้าถูกตีกลับจากการปฏิเสธการรับสินค้า ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการจัดส่งสินค้าใหม่ และทางบริษัทฯ จะทำการคืนเงินให้กับลูกค้าในลำดับต่อไป
- กรณีที่ไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยพิบัติจากธรรมชาติ การก่อการร้าย การชุมนุมทางการเมือง ฯลฯ ซึ่งหากเหตุการณ์ดังกล่าวเป็นเหตุให้ไม่สามารถทำการจัดส่งได้เป็นระยะเวลาเกิน 7 วัน และทางบริษัทฯ จะทำการคืนเงินให้กับลูกค้า
- สินค้าที่ต้องการส่งคืนต้องอยู่ในสภาพดังต่อไปนี้
- สินค้าที่จะส่งคืนนั้นอยู่ในสภาพดังเดิม อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม และป้ายสินค้ายังอยู่ครบถ้วน
- หลังจากทางบริษัทฯได้รับสินค้าแล้วจะทำการตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนว่าอยู่ในสภาพดังเดิมหรือไม่เพื่อดำเนินการในขั้นตอนต่อไป
- การคืนสินค้าที่ไม่ตรงตามนโยบายของทางเราจะไม่ถูกอนุมัติและสินค้าจะถูกส่งกลับคืนลูกค้าโดยลูกเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้น
- ขั้นตอนการคืนสินค้า
- ติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า โทร: 065-665-1661 หรือ Line: @firemax
- แจ้งสาเหตุที่ต้องการคืน พร้อมทั้งถ่ายวีดีโอและรูปภาพสินค้า
- เมื่อได้รับอนุมัติคืนสินค้าแล้ว ลูกค้าจะต้องส่งสินค้ากลับมาตามที่อยู่ของบริษัทฯ
การคืนเงิน
- เมื่อเราได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว สินค้าจะผ่านการตรวจสอบคุณภาพเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้ายังอยู่ในสภาพดี ตรงตามนโยบายการคืนสินค้าของเรา
- กรณีสินค้าถูกตีกลับจากการปฏิเสธการรับสินค้า ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการจัดส่งสินค้าใหม่ และทางบริษัทฯ จะทำการคืนเงินให้กับลูกค้าในลำดับต่อไป
- กรณีที่ไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยพิบัติจากธรรมชาติ การก่อการร้าย การชุมนุมทางการเมือง ฯลฯ ซึ่งหากเหตุการณ์ดังกล่าวเป็นเหตุให้ไม่สามารถทำการจัดส่งได้เป็นระยะเวลาเกิน 7 วัน และทางบริษัทฯ จะทำการคืนเงินให้กับลูกค้า
- บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินโดยการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของท่านภายใน 7 วันทำการ
- ทางบริษัทฯ จะคืนค่าขนส่งในกรณีที่สินค้ามีปัญหาหรือมีตำหนิเท่านั้น
การเปลี่ยนสินค้า
- สามารถทำการเปลี่ยนสินค้าได้เฉพาะสินค้าที่มีตำหนิ หรือได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดสีเท่านั้น
- สามารถแจ้งขอเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วันนับจากวันที่รับสินค้า (สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม และป้ายสินค้ายังอยู่ครบถ้วน)
- การเปลี่ยนสินค้าขึ้นอยู่กับจำนวนสินค้าในสต็อก หากไม่มีสินค้าในสต็อก เราขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนเป็นสินค้าที่มูลค่าใกล้เคียงกัน หรือเปลี่ยนเป็นรุ่นอื่นๆ ทุกกรณี ทางบริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินเท่านั้น
- ติดต่อขอเปลี่ยนสินค้า ผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่ง ดังนี้ โทร: 065-665-1661 หรือ Line: @firemax
- หากมีสินค้าสำหรับเปลี่ยน ทางเราจะตรวจสอบสินค้าที่ได้รับคืนและจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ในลำดับถัดไป
- หากไม่มีสินค้าสำหรับเปลี่ยน จะดำเนินการคืนเงินหลังจากได้รับสินค้าคืนแล้วเท่านั้น
เงื่อนไขการรับประกันสินค้า
- สินค้าแบรนด์ HOCO ทุกชิ้นรับประกัน 1 ปีจากทางร้าน ในกรณีที่สินค้ามีปัญหาการใช้งานจริงอันเกิด จากความผิดพลาดด้านการผลิตและการตรวจสอบจากโรงงาน ลูกค้าสามารถแจ้งเคลมสินค้าผ่านทาง แอดมินร้านได้
- ทางร้านรับเคลมสินค้าฟรีไม่มีค่าใช้จ่ายผ่านระบบ เมื่อสินค้ามีปัญหาและลูกค้าแจ้งเคลมภายใน 15 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า หากเกิน 15 วันแล้ว ลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าบริการขนส่งทั้งไปและขนส่ง กลับเอง (แนบค่าส่งกลับ 40 บาท)
- การรับประกันจะไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการใช้งานที่ผิดวิธี การตกหล่น ตกนํ้า การเสียหายจากอุบัติเหตุ
- สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ ไม่มีรอยแตกหักเสียหาย ไม่มีชิ้นส่วนแยกออกจากกัน และไม่มี ร่องรอยงัดแงะดัดแปลงใดๆ
- สินค้าจะต้องมีอุปกรณ์และกล่องแพคเกจสินค้าอยู่ครบถ้วนสมบูรณ์ ไม่ชำรุดฉีกขาดหรือเสียหาย เพื่อใช้ยืนยันการซื้อกับทางร้านและนำเรื่องแจ้งเคลมส่งให้กับโรงงานผลิตต่อไปได้ หากไม่มีกล่องและอุปกรณ์ครบถ้วนจะถือเป็นที่สิ้นสุดการรับประกันสินค้าทันที
- การรับประกันสินค้าจะครอบคลุมเฉพาะตัวสินค้าที่ลูกค้าชำระเงินไปเท่านั้น การรับประกันนี้จะไม่รวม อุปกรณ์ต่อพ่วงหรือของแถมอื่นๆ ที่มีมาในกล่อง เช่น เคส ซอง และสายชาร์จที่แถมมาในกล่อง
- หากพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าใดๆ ให้แจ้งทางแชทเท่านั้น แอดมินของทางร้านเรายินดีตอบคำถามและ ให้บริการหลังการขายกับลูกค้าทุกท่าน
วิธีการตรวจสอบสินค้า HOCO ของแท้
- มีชื่อแบรนด์ HOCO และบาร์โค้ดอยู่บนกล่องแพคเกจสินค้า
- มีโค้ดรหัสลับอยู่บนกล่องแพคเกจสินค้า
- เมื่อขูดแผ่น void สีเงินและสแกน QR Code จะลิงก์ตรงไปยังหน้าเว็บยืนยันของแท้ของ HOCO (เมื่อลอกแผ่นสีเงินออกจะเห็นโลโก้ HOCO)
- มี QR Code บนกล่อง ที่เมื่อแสกนแล้วจะลิงก์ไปยังหน้า website และ WeChat อย่างเป็นทางการของ HOCO
